finalは、agブランドの完全ワイヤレスイヤホン「TWS03R」について、安全上の懸念が発生したことから、製品の回収および代替品との無償交換を実施すると発表した。

ag TWS03Rは、2019年12月から2021年12月にかけて販売された完全ワイヤレスイヤホン。この度同製品の一部において、ごくまれに発煙・発火する事象が確認。人的被害は発生していないものの、安全上の懸念があることから、対象製品の回収および代替品との無償交換が行われる運びとなった。同社では対象製品のユーザーに対して「直ちに使用及び充電を中止」し、「インターネットによる受付」または「専用コールセンター」まで連絡をするようアナウンスしている。

交換対象となるTWS03Rは、充電ケースの底面に「S’NEXT株式会社」と印字のあるもの。上述の「インターネット受付フォーム」もしくは「専用コールセンター」にて申し込むと、受付完了よりおよそ7営業日程度で、同社からTWS03R返送用キット（返送用レターパックプラス、耐火袋）が発送される。

耐火袋にTWS03Rのイヤホン本体（左右）および充電ケースを入れた上でレターパックプラスに封入し、同社に返送。到着確認後、代替品となるag「UZURA」が発送される。なお回収の際は、左右のイヤホン本体、充電ケースの3点すべてを返送キットに入れる必要がある。パッケージや付属品については返送不要。返送方法の詳細は、返送用キットに同封の「ご返送手順」にも記載されているとのことだ。

同社は「お客様には多大なるご心配とご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。今後はより一層の品質向上に努めて参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます」と謝罪を表明している。


【本件の詳細】
・対象商品
ag 「TWS03R」全カラー
※充電ケースの底面に「S’NEXT株式会社」と印字のあるもの

・代替品
ag「UZURA」
https://final-inc.com/products/uzura-jp_ag
※カラーの指定は不可

・交換窓口
ag製品交換専用インターネット受付フォーム
https://support.final-inc.com/form_tws03r.html

ag 製品交換専用 コールセンター
TEL：0120-208-232
受付時間：年中無休／24時間受付
※AI音声自動受付で、通話料無料