シャープ、4Kテレビの一部でアップデート後に「テレビが映らない現象」が発生

シャープは、同社製4Kテレビにおいて1月31日のアップデート後、テレビが映らない現象が起きていることを発表した。現在、ソフトウェアの公開を一旦停止し、原因を鋭意究明中だとしている。

対象は2019年7月から発売された、BN1/BL1/BJ1/CQ1/CN1/CL1ラインの4K液晶/有機ELテレビ。1月31日15時30分から2月1日早朝にかけて、Android10へのメジャーアップデートを実施したところ、一部のテレビでアップデート（更新）後に、再起動が繰り返されるという事象が発生しているという。

本症状が発生したユーザーに対しては、出張修理にて対応するとのこと。対象ユーザーはシャープお客様相談室に連絡されたい。電話およびWebから修理依頼が可能。

また、アップデート後、初期画面（QR コード画面）から操作ができないという問い合わせについては、リモコンの右カーソルボタンを押すことで画面を送ることが可能。3回送ることにより、ホーム画面に戻ることができると説明する。

現在はソフトウェアの公開を一旦停止しているが、メジャーアップデートの再開については、日程が決まり次第、あらためて案内するとのこと。

【問い合わせ先】
フリーダイヤル TEL/0120-001-251
ナビダイヤル TEL/0570-550-113
https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/rule/wrp_agreement.html?id=android_tv_update
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