Netflix、無料期間終了告知メールの未配信を謝罪。料金を返金

9月より日本でサービスインした世界最大級の動画配信サービス「Netflix」は、無料体験期間の終了告知メールが、無料期間を過ぎても一部ユーザーに未配信であったことを公式に謝罪した。対象のユーザーには、キャンセル手続きと料金の返金についてメールでアナウンスしている。

本サービスには、登録後1ヶ月間の無料体験期間が設けられている。登録時点で、ユーザーの無料体験期間が終了する際には事前にその旨を知らせるメールを送信するとしていたが、システムトラブルにより一部ユーザーに対して未配信のまま有料期間に入り、課金が行われていた。本件については、これまで該当するユーザーによってネット上などでも指摘されていた。

Netflixでは、本件に該当するユーザーで有料版への移行を希望していなかった場合には、有料期間初月分料金の返金を行う。これに伴い対象ユーザーに対して、以下の窓口までの連絡を呼びかけている。

【登録キャンセル＆返金手続き受付窓口】
Netflixヘルプセンター
TEL/0120-936-494
TEL/0066-33-812938（フリーダイヤル）