■地域に特化して大胆に割り切った品揃え

コジマは本日7月14日（金）、東京江東区にある有明ガーデン3階に「コジマ×ビックカメラ 有明ガーデン店」をオープンした。「家電が変われば、くらしも変わる。」をコンセプトに掲げ、地域に特化した提案や品揃え、随所に展開する新しいチャレンジが目を見張る。

同社代表取締役社長・中澤裕二氏は「湾岸エリアは継続して発展しているあらゆる可能性を秘めた場所。有明はそのなかでも唯一カバーできていない地域でぜひ出店したかった」と出店の経緯を説明する。

これまでのコジマとは大きく雰囲気の異なる店舗は、立地特性を活かし、2つのターゲットが設定されている。ひとつは近隣にそびえるタワーマンションをはじめとする店舗周辺にお住いの共働きや子育て世代を中心としたお客様。もうひとつが、ショッピングモールや最大約8,000名を収容する劇場型イベントホール「東京ガーデンシアター」を訪れるお客様だ。

通路に面して目に飛び込んでくるのは、大きく展開する「ペット家電コーナー」。ペット用の自動給餌器、給水器、ドライルーム、グルーミングセットなど、人とペットが一年中快適な空間で過ごすためのアイテムをズラリと揃える。商圏についての事前調査の結果では、約20％の世帯でペットを飼っているという。

カメラコーナーではキヤノンの自動撮影カメラ「PowerShot PICK」をクローズアップ。事前に有明ガーデン周辺をつぶさに歩いた白川貴丸店長が、親子が公園で遊ぶ光景を目にして、撮影係がいらない、家族全員を思い出に残せる同モデルに注目した。バイタミックスの高級ミキサーはコジマでも扱う店舗が少ないが、商圏の世帯年収が高いことから前面にアピールした。

導入するメリットをわかりやすく紹介している布団乾燥機や除湿器は、タワーマンションでは布団をなかなか外に干すことができない事情を捉えたもの。反対に、IHクッキングヒーターの普及率が高いことからガスコンロは展示していない。

売り場面積が2,261m²と平均で3,000m²超のコジマの店舗では小型の部類に属することも、メリハリのついた品揃えとなるひとつの背景だが、「家電が変われば、くらしも変わる。」をコンセプトに、その商品を購入することでくらしがどのようによくなるのかという提案を軸に、きちんとスペースを割いて付加価値をアピールする。

大型テレビは最高のくつろぎ空間を演出するものとして、ワイヤレスイヤホンは対面型のカウンターを導入し、専門の販売員が商品のお試しからご案内まで、きめ細かく対応する。

一方、もうひとつのターゲットユーザーに対しても、イベント観覧の際に便利な双眼鏡を大きく取り上げ、有明ガーデンにはホテルもあることからインバウンドの取り組みにも力を入れている。

■効率化を進めて少数精鋭の優れた接客力を最大限に生かす

コジマ×ビックカメラ 有明ガーデン店の社員スタッフは、白川貴丸店長をはじめ15名と少数精鋭の体制で臨む。大きな武器とするのが “接客力” だ。

白物から黒物に至るまで、幅広い商品知識を備えたコンシェルジュのような存在で、ペット用家電やステルス家電など、これまで取り扱い経験の少なかったものに対しては徹底して勉強会を行っている。

限られた人員の接客力を十二分に生かすため、少人数で効率よく店舗を運営するための工夫も見逃せないポイント。来店いただいたお客様におすすめ情報をタイムリーに伝えるために、店内8ヶ所に11台のデジタルサイネージを設置。サービスメニューやチラシ情報まで幅広く案内している。

店内4ヶ所には簡単な質問に答えていくと、お客様の希望に沿った商品を紹介する接客端末を設置する。電球や無線ルーターなどのお持ち帰り商品、冷蔵庫、洗濯機などの大型商品について、お客様の生活スタイルやニーズに合ったスムーズな商品選びを手伝い、買い物をサポートする。

また、家電量販店の店内でよく目にするPOPも極力排し、さらに、電子プライスを導入するなど、スタッフの作業軽減を徹底している。

「これからもお客様のニーズに合わせて、どんどん進化していきます。それは、いろいろな可能性があるということ」と語る中澤社長。「ここ、コジマ×ビックカメラ 有明ガーデン店で新しいモデルをつくりあげ、今後も新たなチャレンジを行っていきます」と存在感を示していく。

【店舗概要】
・店舗名：コジマ×ビックカメラ 有明ガーデン店
・営業時間：午前10時〜午後9時
・所在地：〒135-0063 東京都江東区有明2丁目18 有明ガーデン3階
・駐車場台数：1,800台（共用）
・アクセス：ゆりかもめ「有明テニスの森」駅から徒歩3分、「有明」駅から徒歩4分
・店長：白川貴丸（しらかわ たかまる）
・店舗面積：約2,261m²
・取扱品目：冷蔵庫、洗濯機、エアコン、調理家電、掃除機、照明器具、美容・健康家電、テレビ、レコーダー、デジタルカメラ、オーディオ、パソコン、スマートフォン、おもちゃ、ゲーム、リフォームほか

【有明ガーデン】
有明の中心地に2020年6月17日にグランドオープンした、住友不動産が手掛ける大規模複合施設。天然温泉「泉天空の湯」を擁する都市型リゾートホテル「ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド東京有明」、ショッピングモール「住友不動産ショッピングシティ 有明ガーデン」、最大約8,000名を収容する劇場型イベントホール「東京ガーデンシアター」、劇団四季の専用劇場「有明四季劇場」、3棟からなる大規模1539戸のタワーマンション「シティタワーズ東京ベイ」などで構成される。

その中核となるのがショッピングモール「住友不動産ショッピングシティ 有明ガーデン」。地下1階・地上5階建てで、3,000m²超の大型スーパーや6つの診療科を構えるクリニックモールをはじめ、生活インフラが揃う約200店舗の商業施設が、東京湾岸エリアの生活をサポートする。